CERTIGRUAS & SERVICIOS S.A.S, reconoce el derecho que tienen los clientes, solicitantes, candidatos, las personas certificadas y cualquier parte interesada dentro de los servicios que ofrece, a presentar una queja relacionada con la atención de nuestros colaboradores o por incumplimiento de la calidad y oportunidad en el servicio ofrecido o a apelar una decisión tomada por CERTIGRUAS & SERVICIOS S.A.S.
La atención y solución a quejas y apelaciones se atienden de manera oportuna y con enfoque al mejoramiento bajo los principios de la imparcialidad, la confidencialidad y la oportunidad, comprometidos con los análisis y seguimiento que conlleve a la generación de soluciones eficientes y eficaces que permita eliminar la causa raíz y la prevención para que no se vuelva a presentar en el futuro.
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